Termini e condizioni di vendita
ARTICOLO 1 — Campo di applicazione
Le presenti Condizioni Generali di Vendita (« CGV ») si applicano, senza restrizioni né riserve, a tutte le vendite concluse da Nordlys (« il Venditore ») con acquirenti non professionali (« il Cliente »), per qualsiasi prodotto offerto in vendita sul sito https://nordlysfurniture.com/ (« i Prodotti »): mobili di ispirazione scandinava, autentici e durevoli.
Le caratteristiche essenziali dei Prodotti — specifiche, illustrazioni, dimensioni, materiali — sono presentate in ogni scheda prodotto, che il Cliente è invitato a consultare prima di ordinare. La scelta e l'acquisto di un Prodotto sono di esclusiva responsabilità del Cliente. Le offerte sono valide fino a esaurimento scorte, come specificato al momento dell'ordine.
Le presenti CGV sono accessibili in qualsiasi momento sul sito e prevalgono su qualsiasi altro documento. Il Cliente dichiara di averle lette e accettate spuntando la casella prevista a tal fine prima di convalidare il suo ordine. Salvo prova contraria, i dati registrati nel sistema informatico del Venditore costituiscono la prova di tutte le transazioni concluse con il Cliente.
Coordinate del Venditore :
Nordlys, SAS con capitale sociale di 40.000 €
Iscritta al RCS di Marsiglia con il numero 900 604 612
352 avenue du Prado, Le Magellan — 13008 Marsiglia
N° di partita IVA intracomunitaria: FR01900604612
Territori serviti: i Prodotti sono offerti in vendita e consegnati nei seguenti territori (« i Territori »): Germania, Austria, Belgio, Bulgaria, Croazia, Danimarca, Spagna, Estonia, Finlandia, Francia metropolitana, Grecia, Ungheria, Irlanda, Italia, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Repubblica Ceca, Romania, Slovacchia, Slovenia, Svezia, nonché Regno Unito e Svizzera.
In caso di ordine verso un paese diverso dalla Francia metropolitana, il Cliente è l'importatore dei Prodotti interessati. Per ogni Prodotto spedito fuori dall'Unione Europea, il prezzo è automaticamente calcolato al netto delle tasse sulla fattura; i dazi doganali, le tasse locali o i diritti di importazione eventualmente dovuti rimangono a carico esclusivo del Cliente e sono di sua sola responsabilità.
ARTICOLO 2 — Prezzi
I Prodotti sono forniti ai prezzi in vigore indicati sul sito al momento della registrazione dell'ordine da parte del Venditore. I prezzi sono espressi in euro, IVA inclusa, e tengono conto di eventuali sconti concessi dal Venditore.
Questi prezzi sono fissi e non soggetti a revisione durante il loro periodo di validità; il Venditore si riserva il diritto di modificarli in qualsiasi momento al di fuori di tale periodo.
Eventuali costi di gestione, trasporto o consegna applicabili sono indicati prima della conferma dell'ordine. Il pagamento richiesto al Cliente corrisponde all'importo totale dell'acquisto, spese incluse. Una fattura viene emessa dal Venditore e consegnata al Cliente al momento della consegna dei Prodotti ordinati.
ARTICOLO 3 — Ordini
Il Cliente seleziona i Prodotti che desidera ordinare seguendo il percorso seguente: aggiunge un Prodotto al carrello — che può modificare o eliminare in qualsiasi momento prima della conferma —, accetta le presenti CGV, inserisce i suoi dati o accede al suo spazio personale, quindi sceglie il metodo di consegna. Dopo la conferma di queste informazioni, l'ordine è definitivo e richiede il pagamento integrale del prezzo.
Le offerte di Prodotti sono valide finché sono visibili sul sito, entro i limiti delle scorte disponibili. La vendita è considerata valida solo dopo il pagamento integrale del prezzo. Spetta al Cliente verificare l'esattezza del suo ordine e segnalare immediatamente qualsiasi errore.
Ogni ordine effettuato sul sito costituisce la formazione di un contratto concluso a distanza tra il Cliente e il Venditore. Il Venditore si riserva il diritto di annullare o rifiutare qualsiasi ordine di un Cliente con il quale esista una controversia relativa al pagamento di un ordine precedente. Il Cliente può seguire l'evoluzione del suo ordine sul sito.
ARTICOLO 4 — Area cliente
Per effettuare un ordine, il Cliente è invitato a creare un account personale compilando il modulo proposto al momento dell'ordine. Si impegna a fornire informazioni sincere e accurate riguardanti il suo stato civile e i suoi recapiti, in particolare il suo indirizzo e-mail, e rimane responsabile del loro aggiornamento, che può effettuare in qualsiasi momento dal suo account.
L'accesso all'area personale e alla cronologia degli ordini avviene tramite credenziali strettamente personali, che il Cliente si impegna a non divulgare. In caso contrario, rimane l'unico responsabile dell'uso che ne verrà fatto.
Il Cliente può richiedere la cancellazione dal proprio spazio personale tramite la pagina dedicata o tramite il modulo di contatto; tale cancellazione sarà effettiva entro un termine ragionevole. Qualsiasi eliminazione dell'account, qualunque sia il motivo, comporta la cancellazione di tutte le informazioni personali del Cliente.
In caso di mancato rispetto delle CGV e/o delle condizioni d'uso, il Venditore potrà sospendere o addirittura chiudere l'account di un Cliente dopo un sollecito inviato per via elettronica rimasto senza effetto. Qualsiasi evento dovuto a forza maggiore che provochi un malfunzionamento del sito o del server, così come qualsiasi interruzione per manutenzione, non impegna la responsabilità del Venditore. La creazione dell'account implica l'accettazione delle presenti CGV.
ARTICOLO 5 — Condizioni di pagamento
Il prezzo è pagabile in contanti, per intero, il giorno dell'ordine, tramite pagamento sicuro:
- carta di credito;
- PayPal.
I dati di pagamento vengono scambiati in modalità crittografata secondo il protocollo definito dal fornitore di servizi di pagamento autorizzato che interviene per le transazioni effettuate sul sito.
I pagamenti effettuati dal Cliente sono considerati definitivi solo dopo l'effettivo incasso delle somme dovute da parte del Venditore, che non sarà tenuto a procedere alla consegna dei Prodotti in assenza di pagamento integrale alle condizioni sopra indicate.
ARTICOLO 6 — Consegne
I Prodotti sono consegnati all'indirizzo indicato dal Cliente al momento dell'ordine, nei Territori elencati all'articolo 1, ai quali il corriere potrà accedere facilmente. Le consegne sono effettuate da un corriere indipendente e avvengono al piano strada, in un'unica soluzione salvo casi particolari o indisponibilità di uno o più Prodotti.
Tempi di consegna: i Prodotti disponibili in magazzino vengono consegnati entro 2-5 giorni lavorativi; i Prodotti disponibili in pre-ordine vengono consegnati entro 2-6 settimane. La consegna si intende effettuata con il trasferimento al Cliente del possesso fisico o del controllo del Prodotto. Il Venditore si impegna a fare il massimo sforzo per rispettare i tempi sopra indicati.
Ritardo nella consegna: se i Prodotti ordinati non sono stati consegnati entro 15 giorni dalla data indicativa di consegna, per cause diverse da forza maggiore o da fatto del Cliente, la vendita potrà essere risolta su richiesta scritta del Cliente secondo le condizioni previste dagli articoli L 216-2, L 216-3 e L 241-4 del Codice del consumo. Le somme versate dal Cliente saranno restituite entro e non oltre quattordici giorni dalla data di risoluzione del contratto, esclusa qualsiasi indennità o trattenuta.
Ricezione e reclami: il Cliente è tenuto a verificare lo stato dei Prodotti consegnati. Ha un termine di 14 giorni dalla consegna per presentare reclami tramite lettera e e-mail, accompagnati da tutte le prove pertinenti (in particolare fotografie). Trascorso tale termine e in mancanza del rispetto di queste formalità, i Prodotti saranno considerati conformi e privi di difetti apparenti, e nessun reclamo potrà essere validamente accettato. Il Venditore rimborserà o sostituirà nel più breve tempo possibile e a sue spese i Prodotti consegnati i cui difetti di conformità o vizi apparenti o nascosti siano stati debitamente dimostrati dal Cliente, nelle condizioni previste dagli articoli L 217-4 e seguenti del Codice del consumo e dalle presenti CGV.
Corriere scelto dal Cliente: quando il Cliente si avvale di un corriere scelto da lui stesso, la consegna si considera effettuata al momento della consegna dei Prodotti da parte del Venditore al corriere che li ha accettati senza riserve. Il Cliente riconosce che spetta al corriere effettuare la consegna e non ha alcun ricorso di garanzia contro il Venditore in caso di mancata consegna delle merci trasportate.
Richieste particolari: qualsiasi richiesta specifica del Cliente riguardante l'imballaggio o il trasporto dei Prodotti, debitamente accettata per iscritto dal Venditore, sarà soggetta a una fatturazione aggiuntiva su preventivo previamente accettato per iscritto dal Cliente.
ARTICOLO 7 — Trasferimento della proprietà e dei rischi
Il trasferimento della proprietà dei Prodotti al Cliente avverrà solo dopo il completo pagamento del prezzo, indipendentemente dalla data di consegna dei suddetti Prodotti.
Il trasferimento dei rischi di perdita e deterioramento avviene solo nel momento in cui il Cliente prende fisicamente possesso dei Prodotti, che viaggiano quindi a rischio e pericolo del Venditore — salvo quando il Cliente ha scelto personalmente il vettore, nel qual caso i rischi si trasferiscono al momento della consegna dei Prodotti a quest'ultimo.
ARTICOLO 8 — Diritto di recesso
Conformemente agli articoli L 221-18 e seguenti del Codice del consumo, il Cliente dispone di un termine di 14 giorni dalla ricezione dei Prodotti per esercitare il diritto di recesso, senza dover fornire motivazioni né pagare penali. Per i contratti che prevedono la consegna regolare di beni per un periodo definito, tale termine decorre dalla ricezione del primo bene.
Il diritto di recesso può essere esercitato online, utilizzando il modulo di recesso disponibile sul sito, o tramite qualsiasi altra dichiarazione inequivocabile che esprima la volontà di recedere, in particolare tramite posta o e-mail indirizzata al Venditore ai recapiti indicati all'articolo 1.
I resi devono essere effettuati nello stato originale e completi (imballaggio, accessori, istruzioni…), in modo da permetterne la rivendita a nuovo, accompagnati dalla fattura d'acquisto. I Prodotti danneggiati, sporchi o incompleti non saranno accettati. Le spese di reso sono a carico del Cliente.
La sostituzione (soggetta a disponibilità) o il rimborso saranno effettuati entro 14 giorni dal ricevimento da parte del Venditore dei Prodotti restituiti nelle condizioni previste dal presente articolo.
ARTICOLO 9 — Responsabilità del Venditore — Garanzie
Indipendentemente da qualsiasi garanzia commerciale, i Prodotti forniti dal Venditore beneficiano di:
- la garanzia legale di conformità, per i Prodotti difettosi, danneggiati, rovinati o non corrispondenti all'ordine;
- la garanzia legale contro i vizi occulti derivanti da un difetto di materiale, progettazione o fabbricazione che interessano i Prodotti consegnati e li rendono inadatti all'uso.
Disposizioni relative alle garanzie legali
Articolo L 217-4 del Codice del consumo:
« Il venditore è tenuto a consegnare un bene conforme al contratto e risponde dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna. Risponde inoltre dei difetti di conformità derivanti dall'imballaggio, dalle istruzioni di montaggio o dall'installazione quando questa è stata a suo carico per contratto o è stata eseguita sotto la sua responsabilità. »
Articolo L 217-5 del Codice del consumo:
« Il bene è conforme al contratto:
1° Se è adatto all'uso abitualmente previsto per un bene simile e, se del caso: se corrisponde alla descrizione fornita dal venditore e possiede le qualità che questi ha presentato all'acquirente sotto forma di campione o modello; se presenta le qualità che un acquirente può legittimamente aspettarsi in base alle dichiarazioni pubbliche fatte dal venditore, dal produttore o dal suo rappresentante, in particolare nella pubblicità o nell'etichettatura;
2° Oppure se presenta le caratteristiche definite di comune accordo dalle parti o è adatto a qualsiasi uso speciale ricercato dall'acquirente, portato a conoscenza del venditore e che quest'ultimo ha accettato.»
Articolo L 217-12 del Codice del consumo:
« L'azione derivante dal difetto di conformità si prescrive in due anni a partire dalla consegna del bene.»
Articolo 1641 del Codice civile:
« Il venditore è responsabile della garanzia per i difetti nascosti della cosa venduta che la rendono inadatta all'uso cui è destinata, o che ne diminuiscono così tanto l'uso che l'acquirente non l'avrebbe acquistata, o ne avrebbe dato un prezzo inferiore, se li avesse conosciuti. »
Articolo 1648, comma 1, del Codice civile:
« L'azione derivante dai vizi redibitori deve essere intentata dall'acquirente entro due anni dalla scoperta del vizio. »
Articolo L 217-16 del Codice del consumo:
« Quando l'acquirente richiede al venditore, durante il periodo di garanzia commerciale concessa al momento dell'acquisto o della riparazione di un bene mobile, una riparazione coperta dalla garanzia, qualsiasi periodo di immobilizzazione di almeno sette giorni si aggiunge alla durata della garanzia residua. Questo periodo decorre dalla richiesta di intervento dell'acquirente o dalla messa a disposizione per la riparazione del bene in questione, se tale messa a disposizione avviene dopo la richiesta di intervento. »
Attuazione: per far valere i propri diritti, il Cliente informa il Venditore, per iscritto (e-mail o lettera), della non conformità dei Prodotti o dell'esistenza di vizi occulti a partire dalla loro scoperta. Il Venditore rimborserà, sostituirà o riparerà i Prodotti o le parti in garanzia ritenuti non conformi o difettosi, nel più breve tempo possibile e comunque entro 30 giorni dalla constatazione del difetto di conformità o del vizio occulto, tramite bonifico o assegno bancario. Le spese di spedizione saranno rimborsate sulla base della tariffa fatturata, e le spese di reso dietro presentazione di giustificativi.
Esclusioni: la responsabilità del Venditore non potrà essere coinvolta nei seguenti casi:
- mancato rispetto della legislazione del paese in cui i Prodotti sono consegnati, che il Cliente è tenuto a verificare;
- uso improprio, uso a fini professionali, negligenza o mancata manutenzione da parte del Cliente, normale usura del Prodotto, incidente o forza maggiore.
Le fotografie e le grafiche presentate sul sito non sono contrattuali e non possono impegnare la responsabilità del Venditore. La garanzia del Venditore è, in ogni caso, limitata alla sostituzione o al rimborso dei Prodotti non conformi o affetti da un difetto.
ARTICOLO 10 — Dati personali
Il Cliente è informato che la raccolta dei suoi dati personali è necessaria per la vendita dei Prodotti nonché per la loro trasmissione a terzi ai fini della consegna. Questi dati sono raccolti esclusivamente per l'esecuzione del contratto di vendita.
10.1 Dati raccolti
Durante la creazione dell'account: nome, cognome, indirizzo postale, numero di telefono e indirizzo e-mail. Nell'ambito del pagamento: dati finanziari relativi al conto bancario o alla carta di credito del Cliente.
10.2 Destinatari
I dati personali sono utilizzati dal Venditore e dai suoi contraenti per l'esecuzione del contratto e l'efficacia della prestazione di vendita e consegna dei Prodotti. Le categorie di contraenti sono i fornitori di trasporto e gli istituti di pagamento.
10.3 Responsabile del trattamento
Il responsabile del trattamento è il Venditore, ai sensi della legge Informatica e Libertà e del Regolamento (UE) 2016/679 relativo alla protezione dei dati personali (GDPR).
10.4 Limitazione del trattamento
Salvo esplicito consenso del Cliente, i suoi dati personali non sono utilizzati per scopi pubblicitari o di marketing.
10.5 Durata della conservazione
Il Venditore conserva i dati così raccolti per un periodo di 5 anni, coprendo il termine di prescrizione della responsabilità civile contrattuale applicabile.
10.6 Sicurezza e riservatezza
Il Venditore attua misure organizzative, tecniche, software e fisiche per proteggere i dati personali da alterazioni, distruzioni e accessi non autorizzati. Tuttavia, poiché Internet non è un ambiente completamente sicuro, il Venditore non può garantire la sicurezza della trasmissione o della conservazione delle informazioni online.
10.7 Diritti dei Clienti
Conformemente alla normativa vigente, il Cliente ha il diritto di accesso, rettifica, cancellazione, portabilità dei propri dati, nonché il diritto di opporsi al loro trattamento. Può esercitare tali diritti, nonché aggiornare le proprie informazioni, direttamente dal proprio account (scheda configurazione) o inviando una richiesta tramite posta o e-mail al responsabile del trattamento, i cui recapiti sono indicati all'articolo 1.
Il responsabile del trattamento fornisce una risposta entro un massimo di un mese. Qualsiasi rifiuto di accogliere la richiesta del Cliente deve essere motivato; il Cliente è informato che può presentare un reclamo presso la CNIL (3 place de Fontenoy, 75007 Parigi) o rivolgersi a un'autorità giudiziaria.
Il Cliente può essere invitato ad accettare, selezionando una casella, di ricevere e-mail di natura informativa e pubblicitaria da parte del Venditore. Può revocare il suo consenso in qualsiasi momento contattando il Venditore o seguendo il link di disiscrizione presente in ogni comunicazione.
ARTICOLO 11 — Proprietà intellettuale
Il contenuto del sito https://nordlysfurniture.com/ è di proprietà del Venditore e dei suoi partner ed è protetto dalle leggi francesi e internazionali relative alla proprietà intellettuale. Qualsiasi riproduzione totale o parziale di questo contenuto è severamente vietata e può costituire un reato di contraffazione.
ARTICOLO 12 — Legge applicabile — Lingua
Le presenti CGV e le operazioni che ne derivano sono regolate e soggette al diritto francese. Sono redatte in lingua francese; nel caso in cui fossero tradotte in una o più lingue straniere, solo il testo francese farà fede in caso di controversia.
ARTICOLO 13 — Controversie e mediazione
Per qualsiasi reclamo, il Cliente può contattare il servizio clienti all'indirizzo postale o e-mail del Venditore indicato all'articolo 1.
Il Cliente è informato che può in ogni caso ricorrere a una mediazione convenzionale, presso gli organismi di mediazione settoriali esistenti, o a qualsiasi modalità alternativa di risoluzione delle controversie (ad esempio conciliazione) in caso di contestazione.
Conformemente agli articoli L 616-1 e R 616-1 del Codice del consumo, il Venditore ha istituito un sistema di mediazione dei consumatori. Il mediatore designato è:
SAS CNPM — MEDIAZIONE — CONSUMO
27, avenue de la Libération — 42400 Saint-Chamond
http://cnpm-mediation-consommation.eu
Il Cliente può presentare il suo reclamo sul sito del mediatore o per posta all'indirizzo sopra indicato. Può inoltre utilizzare la piattaforma europea di Risoluzione Online delle Controversie (RLL): https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show
Tutte le controversie derivanti dalle operazioni di acquisto e vendita concluse in applicazione delle presenti CGV, e che non siano state oggetto di una risoluzione amichevole o tramite mediazione, saranno sottoposte ai tribunali competenti secondo le condizioni del diritto comune.