Condiciones de venta
ARTÍCULO 1 — Ámbito de aplicación
Estas Condiciones Generales de Venta (« CGV ») se aplican, sin restricción ni reserva, a todas las ventas realizadas por Nordlys (« el Vendedor ») a compradores no profesionales (« el Cliente »), para cualquier producto ofrecido a la venta en el sitio https://nordlysfurniture.com/ (« los Productos »): mobiliario de inspiración escandinava, auténtico y duradero.
Las características esenciales de los Productos — especificaciones, ilustraciones, dimensiones, materiales — se presentan en cada ficha de producto, que el Cliente debe consultar antes de realizar el pedido. La elección y compra de un Producto es responsabilidad exclusiva del Cliente. Las ofertas están sujetas a la disponibilidad de stock, según se indique al realizar el pedido.
Estas CGV están disponibles en todo momento en el sitio y prevalecen sobre cualquier otro documento. El Cliente declara haberlas leído y aceptado marcando la casilla correspondiente antes de validar su pedido. Salvo prueba en contrario, los datos registrados en el sistema informático del Vendedor constituyen la prueba de todas las transacciones realizadas con el Cliente.
Datos de contacto del Vendedor:
Nordlys, SAS con un capital social de 40 000 €
Registrada en el RCS de Marsella con el número 900 604 612
352 avenue du Prado, Le Magellan — 13008 Marsella
Nº de IVA intracomunitario: FR01900604612
Territorios atendidos: los Productos se ofrecen para la venta y se entregan en los siguientes territorios (« los Territorios »): Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Dinamarca, España, Estonia, Finlandia, Francia metropolitana, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Países Bajos, Polonia, Portugal, República Checa, Rumania, Eslovaquia, Eslovenia, Suecia, así como Reino Unido y Suiza.
En caso de pedido hacia un país distinto de Francia metropolitana, el Cliente es el importador de los Productos correspondientes. Para cualquier Producto enviado fuera de la Unión Europea, el precio se calcula automáticamente sin impuestos en la factura; los derechos de aduana, impuestos locales o derechos de importación que puedan ser exigibles son responsabilidad exclusiva del Cliente y recaen bajo su única responsabilidad.
ARTÍCULO 2 — Precio
Los Productos se suministran a los precios vigentes que figuran en el sitio en el momento del registro del pedido por parte del Vendedor. Los precios están expresados en euros, impuestos incluidos, y tienen en cuenta las posibles reducciones concedidas por el Vendedor.
Estos precios son firmes e invariables durante su período de validez; el Vendedor se reserva el derecho de modificarlos en cualquier momento fuera de este período.
Los posibles gastos de tramitación, transporte o entrega aplicables se indican antes de la validación del pedido. El pago solicitado al Cliente corresponde al importe total de la compra, incluidos los gastos. El Vendedor emite una factura que se entrega al Cliente en el momento de la entrega de los Productos pedidos.
ARTÍCULO 3 — Pedidos
El Cliente selecciona los Productos que desea pedir siguiendo el siguiente proceso: añade un Producto a su carrito — que puede modificar o eliminar en cualquier momento antes de la validación —, acepta las presentes CGV, introduce sus datos o inicia sesión en su espacio personal, y luego elige su método de entrega. Tras la validación de esta información, el pedido es definitivo y requiere el pago completo del precio.
Las ofertas de Productos son válidas mientras estén visibles en el sitio, dentro del límite de existencias disponibles. La venta se considera válida solo después del pago completo del precio. Es responsabilidad del Cliente verificar la exactitud de su pedido y reportar inmediatamente cualquier error.
Cualquier pedido realizado en el sitio constituye la formación de un contrato celebrado a distancia entre el Cliente y el Vendedor. El Vendedor se reserva el derecho de cancelar o rechazar cualquier pedido de un Cliente con el que exista una disputa relacionada con el pago de un pedido anterior. El Cliente puede seguir la evolución de su pedido en el sitio.
ARTÍCULO 4 — Espacio cliente
Para realizar un pedido, se invita al Cliente a crear una cuenta personal completando el formulario propuesto en el momento de su pedido. Se compromete a proporcionar información sincera y exacta sobre su estado civil y sus datos de contacto, especialmente su dirección de correo electrónico, y es responsable de mantenerlos actualizados, lo que puede hacer en cualquier momento desde su cuenta.
El acceso al espacio personal y al historial de pedidos se realiza mediante identificadores estrictamente personales, que el Cliente se compromete a no divulgar. En caso contrario, será el único responsable del uso que se haga de ellos.
El Cliente puede solicitar su baja desde la página dedicada de su espacio personal o a través del formulario de contacto; esta será efectiva en un plazo razonable. Cualquier eliminación de cuenta, sea cual sea el motivo, conlleva la eliminación de toda la información personal del Cliente.
En caso de incumplimiento de las CGV y/o de las condiciones de uso, el Vendedor podrá suspender o incluso cerrar la cuenta de un Cliente tras un requerimiento enviado por vía electrónica que no haya tenido efecto. Cualquier evento debido a fuerza mayor que provoque un mal funcionamiento del sitio o del servidor, así como cualquier interrupción por mantenimiento, no compromete la responsabilidad del Vendedor. La creación de la cuenta implica la aceptación de estas CGV.
ARTÍCULO 5 — Condiciones de pago
El precio es pagadero al contado, en su totalidad, el día de la realización del pedido, mediante un método de pago seguro:
- tarjeta bancaria;
- PayPal.
Los datos de pago se intercambian en modo cifrado según el protocolo definido por el proveedor de pagos autorizado que interviene en las transacciones realizadas en el sitio.
Los pagos realizados por el Cliente solo se consideran definitivos después del cobro efectivo de las sumas adeudadas por el Vendedor, quien no estará obligado a proceder con la entrega de los Productos en ausencia de pago completo en las condiciones mencionadas.
ARTÍCULO 6 — Entregas
Los Productos se entregan en la dirección indicada por el Cliente al realizar su pedido, en los Territorios listados en el artículo 1, a los cuales el transportista podrá acceder fácilmente. Las entregas son realizadas por un transportista independiente y se efectúan en la puerta, en una sola vez salvo casos particulares o indisponibilidad de uno o varios Productos.
Plazos: los Productos disponibles en stock se entregan en un plazo de 2 a 5 días hábiles; los Productos disponibles en preventa se entregan en un plazo de 2 a 6 semanas. La entrega consiste en la transferencia al Cliente de la posesión física o el control del Producto. El Vendedor se compromete a hacer sus mejores esfuerzos para respetar los plazos indicados.
Retraso en la entrega: si los Productos pedidos no se han entregado en un plazo de 15 días después de la fecha indicativa de entrega, por cualquier causa que no sea fuerza mayor o culpa del Cliente, la venta podrá resolverse a petición escrita del Cliente en las condiciones previstas en los artículos L 216-2, L 216-3 y L 241-4 del Código de Consumo. Las cantidades pagadas por el Cliente le serán devueltas a más tardar en los catorce días siguientes a la fecha de denuncia del contrato, excluyendo cualquier indemnización o retención.
Recepción y reclamaciones: el Cliente está obligado a verificar el estado de los Productos entregados. Dispone de un plazo de 14 días a partir de la entrega para presentar sus reclamaciones por correo y correo electrónico, acompañadas de todos los justificantes correspondientes (fotografías, en particular). Transcurrido este plazo y en caso de no haber cumplido con estos trámites, los Productos se considerarán conformes y libres de cualquier defecto aparente, y no se aceptará ninguna reclamación válidamente. El Vendedor reembolsará o reemplazará lo antes posible y a su cargo los Productos entregados cuyos defectos de conformidad o vicios aparentes o ocultos hayan sido debidamente probados por el Cliente, en las condiciones previstas en los artículos L 217-4 y siguientes del Código de Consumo y en las presentes CGV.
Transportista elegido por el Cliente: cuando el Cliente recurre a un transportista que él mismo elige, la entrega se considera realizada en el momento de la entrega de los Productos por parte del Vendedor al transportista que los ha aceptado sin reservas. El Cliente reconoce que corresponde entonces al transportista efectuar la entrega y no dispone de ningún recurso de garantía contra el Vendedor en caso de defecto en la entrega de las mercancías transportadas.
Solicitudes particulares: cualquier solicitud específica del Cliente respecto al embalaje o transporte de los Productos, debidamente aceptada por escrito por el Vendedor, dará lugar a una facturación adicional según presupuesto previamente aceptado por escrito por el Cliente.
ARTÍCULO 7 — Transferencia de propiedad y riesgos
La transferencia de propiedad de los Productos al Cliente solo se realizará tras el pago completo del precio, independientemente de la fecha de entrega de dichos Productos.
La transferencia de los riesgos de pérdida y deterioro solo se realiza en el momento en que el Cliente toma posesión física de los Productos, que por lo tanto viajan bajo el riesgo y responsabilidad del Vendedor, salvo cuando el Cliente haya elegido personalmente al transportista, en cuyo caso los riesgos se transfieren desde la entrega de los Productos a dicho transportista.
ARTÍCULO 8 — Derecho de desistimiento
De conformidad con los artículos L 221-18 y siguientes del Código de Consumo, el Cliente dispone de un plazo de 14 días a partir de la recepción de los Productos para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar motivos ni pagar penalización alguna. Para los contratos que prevén la entrega regular de bienes durante un período definido, este plazo comienza a contar desde la recepción del primer bien.
El derecho de desistimiento puede ejercerse en línea, mediante el formulario de desistimiento disponible en el sitio, o por cualquier otra declaración inequívoca que exprese la voluntad de desistir, especialmente por correo postal o correo electrónico dirigido al Vendedor en las coordenadas indicadas en el artículo 1.
Las devoluciones deben realizarse en su estado original y completas (embalaje, accesorios, manual…), permitiendo su reventa en estado nuevo, acompañadas de la factura de compra. No se aceptan Productos dañados, sucios o incompletos. Los gastos de devolución corren a cargo del Cliente.
El cambio (sujeto a disponibilidad) o el reembolso se realizará en un plazo de 14 días a partir de la recepción por parte del Vendedor de los Productos devueltos en las condiciones previstas en el presente artículo.
ARTÍCULO 9 — Responsabilidad del Vendedor — Garantías
Independientemente de cualquier garantía comercial, los Productos suministrados por el Vendedor cuentan con:
- la garantía legal de conformidad, para los Productos defectuosos, dañados, deteriorados o que no correspondan con el pedido;
- la garantía legal contra los vicios ocultos derivados de un defecto de material, diseño o fabricación que afecte a los Productos entregados y los haga impropios para su uso.
Disposiciones relativas a las garantías legales
Artículo L 217-4 del Código de consumo:
« El vendedor está obligado a entregar un bien conforme al contrato y responde por los defectos de conformidad existentes en el momento de la entrega. También responde por los defectos de conformidad resultantes del embalaje, las instrucciones de montaje o la instalación cuando esta haya sido a su cargo según el contrato o haya sido realizada bajo su responsabilidad. »
Artículo L 217-5 del Código de consumo:
« El bien es conforme al contrato:
1° Si es apto para el uso habitualmente esperado de un bien similar y, en su caso: si corresponde a la descripción dada por el vendedor y posee las cualidades que este ha presentado al comprador en forma de muestra o modelo; si presenta las cualidades que un comprador puede legítimamente esperar en función de las declaraciones públicas hechas por el vendedor, por el productor o por su representante, especialmente en la publicidad o el etiquetado;
2° O si presenta las características definidas de común acuerdo por las partes o es apto para cualquier uso especial buscado por el comprador, comunicado al vendedor y que este último ha aceptado.
Artículo L 217-12 del Código de consumo:
"La acción derivada del defecto de conformidad prescribe a los dos años a partir de la entrega del bien."
Artículo 1641 del Código civil:
« El vendedor está obligado por la garantía debido a los defectos ocultos de la cosa vendida que la hacen impropia para el uso al que se destina, o que disminuyen tanto ese uso, que el comprador no la habría adquirido, o habría dado un precio menor, si los hubiera conocido. »
Artículo 1648, párrafo 1, del Código civil:
« La acción derivada de los vicios redhibitorios debe ser interpuesta por el adquirente dentro de un plazo de dos años a partir del descubrimiento del vicio. »
Artículo L 217-16 del Código de consumo:
« Cuando el comprador solicita al vendedor, durante el período de garantía comercial que se le concedió al adquirir o reparar un bien mueble, una reparación cubierta por la garantía, cualquier período de inmovilización de al menos siete días se añade a la duración restante de la garantía. Este período comienza a contar desde la solicitud de intervención del comprador o desde la puesta a disposición para la reparación del bien en cuestión, si esta puesta a disposición es posterior a la solicitud de intervención. »
Implementación: para hacer valer sus derechos, el Cliente informa al Vendedor, por escrito (correo electrónico o carta), sobre la no conformidad de los Productos o la existencia de defectos ocultos desde su descubrimiento. El Vendedor reembolsará, reemplazará o reparará los Productos o piezas bajo garantía que se consideren no conformes o defectuosos, lo antes posible y a más tardar dentro de los 30 días siguientes a la constatación del defecto de conformidad o del defecto oculto, mediante transferencia bancaria o cheque. Los gastos de envío serán reembolsados según la tarifa facturada, y los gastos de devolución previa presentación de los justificantes.
Exclusiones: la responsabilidad del Vendedor no podrá ser comprometida en los siguientes casos:
- incumplimiento de la legislación del país en el que se entregan los Productos, que corresponde al Cliente verificar;
- uso incorrecto, uso con fines profesionales, negligencia o falta de mantenimiento por parte del Cliente, desgaste normal del Producto, accidente o fuerza mayor.
Las fotografías y gráficos presentados en el sitio no son contractuales y no comprometen la responsabilidad del Vendedor. La garantía del Vendedor está, en todo caso, limitada al reemplazo o reembolso de los Productos no conformes o afectados por un defecto.
ARTÍCULO 10 — Datos personales
Se informa al Cliente que la recopilación de sus datos personales es necesaria para la venta de los Productos así como para su transmisión a terceros con fines de entrega. Estos datos se recopilan únicamente para la ejecución del contrato de venta.
10.1 Datos recopilados
Al crear la cuenta: nombres, apellidos, dirección postal, número de teléfono y dirección de correo electrónico. En el marco del pago: datos financieros relacionados con la cuenta bancaria o la tarjeta de crédito del Cliente.
10.2 Destinatarios
Los datos personales son utilizados por el Vendedor y sus contratistas para la ejecución del contrato y la eficacia de la prestación de venta y entrega de los Productos. Las categorías de contratistas son los proveedores de transporte y las entidades de pago.
10.3 Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento es el Vendedor, según la ley de Protección de Datos Personales y el Reglamento (UE) 2016/679 relativo a la protección de datos personales (RGPD).
10.4 Limitación del tratamiento
Salvo acuerdo expreso del Cliente, sus datos personales no se utilizan con fines publicitarios o de marketing.
10.5 Duración de la conservación
El Vendedor conserva los datos así recopilados durante un período de 5 años, cubriendo el plazo de prescripción de la responsabilidad civil contractual aplicable.
10.6 Seguridad y confidencialidad
El Vendedor implementa medidas organizativas, técnicas, de software y físicas para proteger los datos personales contra alteraciones, destrucción y accesos no autorizados. Sin embargo, dado que Internet no es un entorno completamente seguro, el Vendedor no puede garantizar la seguridad de la transmisión o el almacenamiento de la información en línea.
10.7 Derechos de los Clientes
De conformidad con la normativa aplicable, el Cliente tiene derechos de acceso, rectificación, supresión, portabilidad de sus datos, así como el derecho a oponerse a su tratamiento. Puede ejercer estos derechos, así como actualizar su información, directamente desde su cuenta (pestaña configuración) o enviando una solicitud por correo o correo electrónico al responsable del tratamiento, cuyas coordenadas se encuentran en el artículo 1.
El responsable del tratamiento responderá en un plazo máximo de un mes. Cualquier negativa a atender la solicitud del Cliente debe estar motivada; se informa al Cliente que puede presentar una reclamación ante la CNIL (3 place de Fontenoy, 75007 París) o acudir a una autoridad judicial.
El Cliente puede ser invitado a aceptar, marcando una casilla, recibir correos electrónicos de carácter informativo y publicitario por parte del Vendedor. Puede retirar su consentimiento en cualquier momento contactando al Vendedor o siguiendo el enlace de cancelación de suscripción presente en cada comunicación.
ARTÍCULO 11 — Propiedad intelectual
El contenido del sitio https://nordlysfurniture.com/ es propiedad del Vendedor y de sus socios y está protegido por las leyes francesas e internacionales relativas a la propiedad intelectual. Cualquier reproducción total o parcial de este contenido está estrictamente prohibida y puede constituir un delito de infracción.
ARTÍCULO 12 — Derecho aplicable — Idioma
Las presentes CGV y las operaciones que de ellas se deriven se rigen y están sujetas al derecho francés. Están redactadas en idioma francés; en caso de que se traduzcan a uno o varios idiomas extranjeros, solo el texto en francés será válido en caso de disputa.
ARTÍCULO 13 — Litigios y mediación
Para cualquier reclamación, el Cliente puede contactar con el servicio de atención al cliente en la dirección postal o correo electrónico del Vendedor indicada en el artículo 1.
Se informa al Cliente que, en cualquier caso, puede recurrir a una mediación convencional, ante las instancias de mediación sectoriales existentes, o a cualquier otro método alternativo de resolución de conflictos (conciliación, por ejemplo) en caso de disputa.
De conformidad con los artículos L 616-1 y R 616-1 del Código de Consumo, el Vendedor ha establecido un sistema de mediación de consumo. El mediador designado es:
SAS CNPM — MEDIACIÓN — CONSUMO
27, avenue de la Libération — 42400 Saint-Chamond
http://cnpm-mediation-consommation.eu
El Cliente puede presentar su reclamación en el sitio web del mediador o por correo postal a la dirección indicada arriba. También puede utilizar la plataforma europea de Resolución en Línea de Litigios (RLL): https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show
Todas las disputas que puedan surgir de las operaciones de compra y venta concluidas en aplicación de estas CGV, y que no hayan sido resueltas amistosamente o mediante mediación, serán sometidas a los tribunales competentes según las condiciones del derecho común.